Co-operators et la protection de la vie privée

Co-operators s’engage à protéger la vie privée de ses clients, ainsi que la confidentialité, l’exactitude et la sécurité des renseignements personnels recueillis, utilisés, conservés et divulgués dans le cadre de ses affaires.

Établir une relation avec vous

Pour établir avec vous une relation durable et vous offrir les produits, services et conseils demandés, nous avons besoin de certains renseignements particuliers. L’information recueillie à votre sujet varie selon le produit ou le service désiré. Les « renseignements personnels » désignent une personne physique identifiable, notamment :

  • nom, adresse et numéro de téléphone
  • âge, sexe, état au sein de la famille et état matrimonial
  • dossier de conduite
  • assurance précédente et historique des demandes d’indemnisation
  • dossier médical et renseignements sur la santé
  • dossier d’emploi
  • renseignements bancaires, cote de solvabilité, habitudes de paiement
  • numéros d’identification
  • actifs et passifs

Utilisation de vos renseignements personnels

Dans le cadre de ses relations d’affaires avec vous, notre groupe de sociétés peut recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels dans les buts suivants :

  • vous identifier
  • comprendre vos besoins
  • confirmer les renseignements figurant sur une demande et évaluer votre admissibilité aux produits et services
  • vous fournir des services de façon continue, établir et maintenir la communication et répondre à vos demandes
  • analyser et régler vos demandes d’indemnisation et déterminer votre admissibilité à diverses garanties
  • vous offrir des produits et services ou de l’information qui pourrait vous intéresser
  • vous offrir des produits et services de partenaires d’affaires qui nous sont associés
  • satisfaire aux exigences réglementaires
  • communiquer avec vous aux fins mentionnées ci-dessus par divers moyens, notamment par téléphone, par courriel, par télécopieur ou par la poste
  • souscrire de la réassurance

Divulgation de vos renseignements personnels

Nous devrons peut-être recueillir et utiliser les renseignements vous concernant et les divulguer à notre groupe de sociétés, à votre représentant, à votre courtier, à votre administrateur de régime, à d’autres assureurs, aux agences réglementaires d’assurance, aux agences d’évaluation de crédit ou à toute autre personne, société par actions, commerce ou entreprise (exemple : bureau d’immatriculation des véhicules). Nous le ferons seulement si cela est raisonnablement requis aux fins susmentionnées.

Ces renseignements peuvent être transférés à un fournisseur de services qui se trouve hors du Canada pour y être traités, entreposés ou analysés, ou dans le cadre de notre plan de reprise des activités en cas de sinistre.

Obtention du consentement

Avant d’utiliser vos renseignements à des fins autres que celles énumérées ci-dessus, nous vous expliquerons les raisons pour lesquelles nous devons le faire et nous vous demanderons votre consentement. Nous ne vendons pas nos listes de clients. De même, nous ne recueillons, n’utilisons ni ne divulguons aucun renseignement personnel sans avoir obtenu votre consentement, sauf lorsque la loi l’autorise. En outre, nous ne pouvons divulguer vos renseignements médicaux sans votre autorisation écrite.

Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels et de demander à les faire modifier au besoin. En outre, la loi vous reconnaît le droit de ne pas fournir vos renseignements personnels, en tout ou en partie, ou de refuser que nous utilisions ou divulguions vos renseignements à certaines fins. Si vous décidez d’exercer ce droit, nous ne refuserons pas de vous offrir les produits ou services demandés sans raison; toutefois, sachez que certains renseignements personnels doivent être fournis pour nous permettre de vous offrir les produits ou services demandés.

Si nous sommes autorisés à recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels, nous serons plus à même de vous offrir des services, des produits, des renseignements et des conseils personnalisés, notamment : des offres de produits spéciales, des concours et des événements communautaires, ainsi que de nouveaux rabais, couvertures, produits et services.

Au besoin, nous obtiendrons votre cote de solvabilité auprès de TransUnion (C.P. 338, LCD 1, Hamilton (Ontario) L8L 7W2).

La protection de vos renseignements personnels est pour nous une priorité. Seul notre personnel autorisé a accès à vos renseignements personnels, et nos systèmes et procédures sont conçus pour prévenir la perte, l’utilisation inappropriée ou non autorisée, la divulgation, la modification ou la destruction de vos renseignements personnels. Notre engagement envers cette protection est reflété par notre Code d’éthique et s’étend aux contrats et ententes que nous signons avec nos fournisseurs externes. Nous ne conservons vos renseignements que pour la période requise aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou selon toute autre exigence légale ou réglementaire.

Questions, commentaires ou demandes

Si vous préférez que vos renseignements personnels ne soient pas utilisés aux fins indiquées ci‑dessus, ou si vous avez des questions, des plaintes ou d’autres demandes, veuillez communiquer avec votre représentant ou avec le :

Chef de la protection de la vie privée de Co‑operators
Priory Square
Guelph (Ontario) N1H 6P8
T : 1-888-887-7773
C : privacy@cooperators.ca
(Prière de préciser avec quelle compagnie vous faites affaire dans votre demande.)
Carte

Notre groupe de sociétés

Le groupe de sociétés Co‑operators comprend :

  • Groupe Co-operators limitée
  • La Compagnie d’assurance générale Co‑operators
  • La Souveraine, Compagnie d’assurance générale
  • L’UNION CANADIENNE, COMPAGNIE D’ASSURANCES
  • Co‑operators Compagnie d’assurance‑vie
  • Federated Agencies Limited
  • H.B. Gestion d’assurance collective ltée et Compagnie d’assurance COSECO
  • Addenda Capital Inc.
  • Services financiers Co‑operators limitée
  • Le Groupe CUMIS limitée